В роли технического аккаунт-менеджера сегмента Enterprise заказчиков, работаю на стыке продукта и нужд ключевых заказчиков, обеспечивая полный цикл сделки от анализа потребностей до послепродажного обслуживания. Ключевые обязанности: 1) Введение заказчиков и их проектов от этапа сбора потребности до их приземления на облачные продукты и дальнейшее их поддержание и развитие. 2) Аккумуляция и структуризация знаний о заказчиках, их бизнес потребностях, сценариях использования облачных продуктов, информационных систем и архитектурных решениях. 3) Выявление и анализ потребностей клиентов, формирование требований на доработку облачных сервисов, взаимодействие с продуктовыми командами в процессе реализации новых фич, проведение тестирования и оценки эффективности доработок совместно с клиентом. 4) Обеспечение бесшовного взаимодействия клиента с командами поддержки и эксплуатации, для предоставления высокого уровня сервиса и оперативного решения проблем заказчика. Ключевые достижения: 1) Привлек >100 млн руб. рекуррентной выручки для компании. 2) Сформировал 40+ запросов на доработку продуктов; 25+ запросов успешно реализованы под нужды моих заказчиков, а также повлияли на сделки по другим клиентам; Остальная часть запросов добавлена в бэклог 2026 года. 3) По обратной связи от моих заказчиков, развил процессы Problem Management в компании: участвовал в формировании прозрачного подхода с топ-клиентами (периодические статусы разбора инцидента, процесс формирования Root Cause Analysis, пилот премиальной поддержки и т.д.). Результатами чего был повышен NPS ключевых заказчиков. 4) Отмечен ежегодной премией компании "Молодец 2025 года" за выдающиеся результаты. Метрики влияния: 1) Выручка сегмента и компании. 2) NPS клиентов по продуктам, платформам и поддержке. 3) Индекс кибербезопасности компании.

Выявление, анализ и приоритезация потребностей действующих клиентов нацеленное на развитие как клиента, так и внутреннего продукта, повышение лояльности и удержание клиента, помощь с проработкой архитектуры решений заказчика в облачных сервисах. Ключевые показатели эффективности: 1) Выполнение планов продаж сегмента; 2) Наращивание выручки по продукту; 3) Увеличение NPS клиента.

Техническое сопровождение продаж, включающее в себя проведения очных и онлайн встреч с потенциальным клиентом, отработка возражений, демонстрация решения заказчику, планирование дальнейших шагов вплоть до начала интеграции. Участие в международных IT конгрессах и выставках, в качестве поддержки маркетинговых активностей как технический эксперт продукта. Выявление требований к решению, в ходе коммуникации с техническими и с бизнес ЛПРами для улучшения продукта, чтобы конечное, интегрированное решение отвечало потребностям и задачам клиента.

Разносторонняя работа связанная с поддержкой IT инфраструктуры компании (сети, автоматизация рутинных процессов компании, закупка ПО и оборудования и т.д.)