В работе пекарни «КЕКС» (Ростов-на-Дону, Геленджик), сеть кулинарий «Рогалик», сеть городских кафетериев «Юность». В кейсах: На данный момент веду ресторан «FRENCH» До этого: 4 грузинских бистро «Ваха Лавка», Авторский ресторан: «Нико» Авторский ресторан «Рыбный Базар». Паб «Black Rabbit pub» МиниСыроварня by Novikov «le Garson» «БарИталия» - Разбор всех поступающих отзывов, жалоб, предложений, конфликтов. - Работа с георесурсами (Яндекс, 2ГИС, фламп, инстаграм) обработка поступающих оттуда отзывов. Поддержание актуальных данных. - Налаживание, при необходимости, цепочки взаимодействия между смежными отделами. - Работа с конфликтными гостями. - Упреждение проблемных ситуаций. -Видение возможных конфликтов. Работа на сохранение гостей. Работа с оттоком гостей. - Повышение лояльности гостей путем личного контакта, а также обязательные звонки и по положительной обратной связи от гостей, работа с NPS. - Выезд и работа непосредственно в пекарнях и ресторанах. - Обучение персонала непосредственно на рабочем месте выходу из возможных конфликтных ситуаций и увеличению лояльности. - Умение замечать проблемы в рабочих процессах, анализ и предложение возможных вариантов решения. - Эффективное планирование аудитов. -Аудиты 32 пекарен. Работа с ритейликой. - Подготовка отчетности для руководства - Эффективное использование инструментов удаленного контроля благодаря взаимодействию смежных подразделений(фото,-видео отчет, ведение рабочих групп в приложении, своевременное информирование сотрудников о нововведениях) - Участие в проектной деятельности - Контроль за соблюдением стандартов компании во всех пекарнях - Контроль качества проводимых проверок, разработка и поддержка стандартов сервиса и качества обслуживания

Создала с нуля отдел контроля качества. Сбор отзывов из 12 источников для улучшения качества обслуживания сети из 30 ресторанов. Создала схему работы и взаимодействия между ресторанами и подразделениями. Разработка и проведение ежемесячной аттестации для сотрудников всей сети. Создание регламента по обработке отзывов и взаимодействию между подразделениями. Ежемесячный и годовой отчёты. Результативное решение конфликтных ситуаций с гостями. Сохранение лояльности.

Поиск новых клиентов Продажа доступа оптоволоконного интернета юридическим лицам Работа с холодной базой Выезд на объекты с целью личного взаимодействия с клиентами

Работа с юр лицами, продажи услуг: интернет, моб связь, 8800, и тд

Подключение оптоволоконного интернета физ.лиц., входящие звонки Перевод в должность специалиста второй линии на исходящие звонки, подключение тех же услуг Повышение в сектор В2В, работа юр.лицами.

Работа со входящими звонками Обслуживание абонентов Подключение/отключение услуг Консультирование