Обеспечение выполнения плана по продажам инвестиционных продуктов компании. Построение бизнес-процессов. Мотивация, развитие, подбор, обучение персонала.

Формирование подразделения с «нуля» в условиях сжатых сроков Обязанности: •организация продаж в лизинг колесного транспорта через канал «телемаркетинг», обеспечение выполнения плана продаж филиала; •руководство процессами телефонных продаж (инициирование новых схем, изменение малоэффективных процессов); •управление персоналом – подбор, организация обучения и работы персонала, постановка целей, планов и задач персоналу, контроль их выполнения; •формирование устойчивой и успешной команды; •контроль наличия клиентской базы и правильное планирование нагрузки между сотрудниками; •сбор и анализ операционных показателей деятельности call-центра, ведение отчетности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной), инициация мер по улучшению показателей деятельности подразделения; •работа с документами, заключение хоз. и пр. договоров, необходимых для обеспечения жизнедеятельности офиса, кадровая и HR работа

Достижения: автоматизация процессов работы специалистов (переход от ручного обзвона к автоматизированному, повышение результативности в 3 раза). Увеличение кол-ва новых привлеченных клиентов в 10 раз за 10 месяцев. Создание единой, дружной команды, работающей на результат. Формирование подразделения с «нуля» в условиях «сжатых» сроков. Численность управления 100 чел. Обязанности: •контроль за ремонтом помещения, закупка мебели и оборудования, организация рабочих мест; •организация продаж инвестиционных и брокерских услуг через канал «телемаркетинг», обеспечение выполнения плана продаж call-центра; •руководство процессами телефонных продаж (инициирование новых схем, изменение малоэффективных процессов); •управление персоналом – подбор, организация обучения и работы персонала, постановка целей, планов и задач персоналу, контроль их выполнения, аттестация персонала; •формирование устойчивой и успешной команды; •разработка и внедрение мотивационных программ для повышения эффективности деятельности персонала; •контроль наличия клиентской базы и правильное планирование нагрузки между сотрудниками; •сбор и анализ операционных показателей деятельности call-центра, ведение отчетности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной), инициация мер по улучшению показателей деятельности подразделения; •работа с документами, заключение хоз. и пр. договоров, необходимых для обеспечения жизнедеятельности офиса, кадровая и HR работа

От рук-ля группы до зам. начальника отдела. В подчинении 160 человек. Достижения: внедрение в отделе ПО "CRM" без потери производительности, выполнение/перевыполнение планов продаж (план продаж выполнен на 103% в 2013г., на 105% в 2014 г.), запуск и качественная работа аутсорсингового проекта на базе отдела. Обеспечила выполнение всех KPI отделом в 2013-2014гг., создала единую, дружную команду, работающую на результат. Основные обязанности: - Обеспечение выполнения показателей бизнес-плана по продаже кредитных продуктов; - Постановка задач подчиненным, контроль их выполнения; - Разработка KPI - Мотивация и развитие персонала; - Разработка бонусных схем (системы премирования) в рамках бюджета отдела; - Осуществление мониторинга соблюдения сотрудниками отдела установленных норм обслуживания клиентов по телефону; - Осуществление методического сопровождения деятельности сотрудников отдела; - Планирование численности: организация и осуществление подбора сотрудников, анализ причин оттока кадров, принятие мер по снижению оттока; - Обеспечение обучения вновь принятых сотрудников; организация, проведение и контроль мероприятий по повышению квалификации сотрудников; - Осуществление контроля за качеством работы сотрудников в ПО; - Участие в разработке внутренних регламентирующих документов отдела; - Разработка и внедрение в работу отдела наиболее эффективных методов и технологий работы, продаж; - Проведение еженедельных совещаний с сотрудниками отдела, подготовка отчетов/презентаций по результатам работы отдела - Взаимодействие с подразделениями Банка с целью увеличения объемов продаж и эффективности работы отдела

Реализация ряда проектов, позволивших увеличить каналы клиентского обслуживания, повысить качество работы КЦ Компании и увеличить выручку за счет дополнительных продаж услуг и оборудования. Проекты: запуск процедуры подключения услуг через официальный сайт, организация круглосуточной линии заказа доставки оборудования и услуг Компании, а также внедрение on-line консультанта (возможности связаться с сотрудником Компании через Интернет, web-чат) и sms-справочной службы. Обязанности: -координация деятельности специалистов вверенной группы (35 человек) с целью обеспечения качественного, своевременного и бесконфликтного обслуживания клиентов Компании; - подбор и обучение специалистов; - разработка внутренних процедур, инструкций, положений и др.; - мотивация специалистов на активные продажи услуг и оборудования Компании; - разработка индивидуальных и групповых KPI;